Не зважаючи на те вмієте ви чи не вмієте використовувати в роботі своєї НУО соціальних медіа, вам не уникнути їх впливу. А, як відомо, найбільшої популярності та швидкості розповсюдження досягає негативна інформація. То ж яких можна вжити заходів щоб успішно протистояти негативній інформації про вас в соціальних медіа?



1. Створіть план антикризової комунікації в соціальних медіа.

Ніхто не може передбачити кризу до того як вона настане, але ви можете бути підготовленими до її приходу.
Хто буде відповідати? Як ви будете реагувати на негативну інформацію про вас? Які соціальні медіа-платформи будете використовувати? Чи будете ви говорити першими якщо щось станеться негативне з вашою організацією, чи будете чекати коли почнуться розмови і тоді будете говорити? Чия думка щодо вас в соціальному медіа-просторі є найбільш впливовою?
Ви ніколи не побачите наближення кризи, але будете готовими до неї якщо вона прийде.

2. Будьте активними, а не реактивними.

Візьміть на себе відповідальність та вирішіть цю ситуацію. Не думайте що ви можете щось приховати і не сподівайтесь що хтось вирішить ситуацію за вас або вона вирішиться сама собою.
Будьте гіперпрозорими і при цьому підтримуйте загальний тон та єдину стратегію.
Опублікуйте інформацію або поновіть статус на Facebook та ВКонтакте, інформуйте своїх фолловерів в Twitter про те що відбувається, які заходи вжиті, а які на етапі розробки та впровадження. Створіть відео з офіційним зверненням вашого директора чи „спікера” на YouTube. Скажіть щось!

3. Уважно слідкуйте.

Погані новини розповсюджуються швидко, особливо через соціальні медіа-платформи. Моніторинг обговорень 24 години на добу та 7 днів на тиждень відразу після виникнення кризової ситуації збільшує ваші шанси першими відреагувати на інформацію що з’явилась з’ясувати істину, перш ніж це за вас зроблять конкуренти, недоброзичливці.

4. Реагуйте швидко та послідовно.

Люди хочуть отримати інформацію. І вони хочуть її отримати безпосередньо від вас. Відповідайте на їхні запитання та вирішуйте проблеми щоб показати що ви їх слухаєте. Враховуючи те, що в соціальних медіа все відбувається з блискавичною швидкістю, важливо не тільки реагувати, але й реагувати швидко.

5. Робіть поновлення для своїх прихильників.

Тримайте ваших прихильників в курсі того, як ви справляєтесь із ситуацією і робите все правильно. Діліться посиланнями на інтерв’ю, прес-релізи, контактні дані та іншу інформацію. При поновленні інформації для своїх прихильників не забудьте подякувати їх за підтримку.

(Взято звідси, перекладено та опрацьовано мною).