Ми досягаємо загальнонаціональних змін завдяки повністю індивідуальному підходу, застосованому в безпрецедентному масштабі: 100 000+ з’єднань 1-на-1. Ми прагнемо створити ціле покоління українців, які вільно володіють англійською та готові відновити свою державу.

Зараз ми шукаємо досвідченого агента підтримки студентів і волонтерів, який володіє високим рівнем англійської мови, уважністю до деталей і сильними навичками вирішення проблем. Хоча деякі із запитів, які ми обробляємо, є простими технічними проблемами або основними питаннями про програму, багато з них включають складні, відкриті проблеми між студентами та волонтерами. Таким чином, ви повинні прагнути вирішувати складні міжособистісні проблеми.

Посадові обов’язки:

• Надання високоякісної підтримки студентам і волонтерам електронною поштою та в чаті

• Оновлення інформації про учасників на нашій власній онлайн-платформі

• Пріоритезація запитів у службу підтримки та передача проблем відповідним внутрішнім командам

• Надання клієнтам покрокових інструкцій щодо вирішення проблем у письмовій формі

• Допомога в тестуванні та вирішенні технічних питань

Ця позиція для вас, якщо ви:

• Віддані місії ENGin – допомогти відбудувати Україну завдяки силі англійської мови та індивідуальних зв’язків.

• Маєте 1+ рік досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів 

• Володієте сильними навичками вирішення проблем

• Маєте виняткові навички письмового та усного спілкування

• Легко працюєте у ситуаціях високого тиску та маєте хороші навички управління часом

• Можете співпрацювати з членами команди у повністю віддаленій команді

• Вільно володієте англійською мовою (письмово та розмовно)

Це буде перевагою:

• Знання Zendesk або подібних систем обробки запитів

• Досвід роботи/волонтерства в НУО

Що ви можете очікувати від нас:

• Повністю віддалену роботу

• Конкурентоспроможну заробітню плату за результатами співбесіди та оцінки навичок

• Гнучкий графік

• Досвід роботи в міжнародній організації, що швидко розвивається

• Робота в молодому та професійному колективі

Якщо ви бажаєте подати заявку на вакансію, надішліть своє резюме та відповіді тут:

https://forms.gle/29bp2Kb23pfUgg5C8